বর্তমানে বাংলাদেশে যেসব স্মার্ট জব ক্যারিয়ার সেক্টর দখল করে আছে সে-সব স্মার্ট জবের মাঝে call center jobs এর কথা একেবারে না বললেই নয়।
যাদের কোনো বিষয় ভালোভাবে উপস্থাপন করতে পারেন, যাদের কথা বলার মতো স্কিল আছে এবং যারা ইমোশনাল টেকনিক খুব ভালোমতোই জানেন তাদের জন্য নিয়ে এলাম লেটেস্ট কিছু call center jobs।
আশা করি এসব জবের মাঝে যেকোনো একটি জবের হোল্ডার হিসাবে আমরা খুব দ্রুত আপনাকে দেখতে পাবো। চলুন তবে আর কথা না বাড়িয়ে মূল আলোচনায় প্রবেশ করি৷
Vivo call center jobs
গ্রাহকদের চাহিদাকে ফোকাস করতে গিয়ে ভিভো আবারও call center job এর জন্য সঠিক প্রার্থীদের খুঁজে বেড়াচ্ছে। এই জনপ্রিয় মোবাইল ফোন কোম্পানিটির সাথে কাজ করাটা কিন্তু ক্যারিয়ারে ক্ষেত্রে বেশ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। চলুন ভিভোর এই কল সেন্টার সার্কুলার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য জেনে নিই:
ভিভোর call center job এর দায়িত্বসমূহ
- গ্রাহকের জিজ্ঞাসা এবং অনুরোধকে দ্রুত অগ্রাধিকার প্রদান করা
- প্রতিটি গ্রাহকদের চাহিদা চিহ্নিত করে তা টুকে রাখা
- নিয়মিত ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করা
- ভিভো মোবাইল ফোন সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা
- ভিভো ফিডব্যাক অ্যাপে কথোপকথন পরিচালনা করা
- গ্রাহকের প্রধান অভিযোগের পরামর্শ দেওয়া এবং অন্যান্য দায়িত্ব পরিচালনা করা
ভিভোর call center job এর যোগ্যতা সমূহ
এই জবের জন্য তারাই আবেদন করতে পারবেন যাদের বয়স ২৪ থেকে ২৯ বছরের মধ্যে। আর যারা আবেদন করবেন তাদের মাঝে কারো যদি ১ থেকে ২ বছরের কাজের অভিজ্ঞতা না থাকে তবে সেক্ষেত্রে আবেদন গ্রহণযোগ্য হবেই না৷
এই জবের জন্য উচ্চারণ দক্ষতা বেশ গুরুত্বপূর্ণ। সেই সাথে মেজাজ ঠান্ডা রেখে ক্লায়েন্ট হ্যান্ডেল করার টেকনিকও জানতে হবে। এই জবের ক্ষেত্রে দৈনিক রিপোর্টিংয়ের জন্য এক্সেল ব্যবহারের প্রয়োজন পড়বে। সুতরাং এক্সেল সম্পর্কেও আইডিয়া থাকতে হবে। এক নজরে দেখে নিন যোগ্যতাসমূহ:
- কল সেন্টার পরিচালনা
- সঠিক গ্রাহক ব্যবস্থাপনা
- ফোনের মাধ্যমে গ্রাহককে সাহায্য করা
- যোগাযোগ দক্ষতা
- কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম)
- মাইক্রোসফ্ট অফিস
বিঃ দ্রঃ ভিভোর এই call center job এর জন্য কিন্তু পুরুষ এবং মহিলা উভয়ই আবেদন করতে পারবেন।
ভিভোর call center job এর সুবিধা
- ভালো বেতন-প্রাপ্তি
- বার্ষিক ও উৎসব বোনাস বছরে ২ বার
- কাজের বেশ ভালো পরিবেশ
- নিজের দক্ষতা বৃদ্ধি
ব্লুনেট Call Center Supervisor
Call Center Supervisor নামের একটি বিশেষ পদে কর্মী নিচ্ছে ব্লুনেট কোম্পানি। মজার ব্যাপার হলো এই জব সার্কুলারে আবেদন করতে হলে আপনাকে দক্ষ হতে হবে না। অর্থাৎ দক্ষতা ছাড়াই তারা বিশেষ কিছু শর্তের উপর ভিত্তি করে আপনাকে কাজ দেবে।
ব্লুনেট Call Center Supervisor এর দায়িত্ব
ব্লুনেট কোম্পানিতে ব্লুনেট Call Center Supervisor হিসাবে কাজ করতে হলে আপনাকে বিশেষ কিছু দায়িত্ব পালন করতে হবে। এগুলি হলো:
- যেকোনো call center jobs এর মতো বিভিন্ন কল পরিচালনা করা
- সঠিকভাবে service level agreements বা (SLAs) পরিচালনা করা
- কোম্পানিটির কল সেন্টার টিমের লিডিং করা
- কোম্পানির টার্গেট এবং পারফরম্যান্স অপটিমাইজেশন করা
- কাস্টমারকে সঠিকভাবে এবং ঠিক সময়মতো ফিডব্যাক প্রদান করা
- কাস্টমারের সকল সেটিসফ্যাকশন নিশ্চিত করা
- নিয়মিত রিপোর্ট জেনারেট করা এবং তা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির কাছে প্রেরণ করা
- কাস্টমার সেন্টার কালচারকে যথাসম্ভব প্রমোট করা এবং বুঝতে পারা
ব্লুনেট Call Center Supervisor আবেদন যোগ্যতা
উক্ত call center jobs টিতে আবেদন করার পূর্বে আপনাকে নিম্নোক্ত যোগ্যতাগুলি নিশ্চিত করতে হবে।
আবেদনকারীকে অবশ্যই সিএমটি অথবা ইএনটি-তে ডিপ্লোমা ইন ইঞ্জিনিয়ারিং, যেকোনো বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি লাভ, নেতৃত্ব দিতে পারার মতো স্কিল, টিম পরিচালনার দক্ষতা, কাস্টমারদের বিভিন্ন সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, স্ট্রং যোগাযোগের দক্ষতা, সর্বোপরি কাস্টমার সার্ভিস কার্যক্রম পরিচালনার দক্ষতা ইত্যাদি নিশ্চিত করতে হবে।
পাশাপাশি আবেদনকারীর বয়স কমপক্ষে ২৪ বছর হতে হবে এবং ISP-এর কল সেন্টার হিসাবে হোম এবং কর্পোরেট গ্রাহক উভয়ই থাকার কারণে কিছুটা বাড়তি অভিজ্ঞতা প্লাস পয়েন্ট হিসাবে ধরে নেওয়া হবে। এই জবে যাদের কল সেন্টারে ৩ থেকে ৫ বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে তাদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে৷
বিঃ দ্রঃ এই চাকরিটির অফিস লোকেশন হলো ঢাকা, গুলশান ১ এবং আবেদনের শেষ তারিখ কিন্তু ৯ আগস্ট পর্যন্ত।
ব্লুনেট Call Center Supervisor হিসাবে প্রাপ্ত সুবিধা
- অফিস থেকে বাড়ি পর্যন্ত যাতায়াতের ক্ষেত্রে বাসের ব্যবস্থা রয়েছে
- আলোচনা সাপেক্ষে ৩ অঙ্কের ভালো মানের বেতন প্রদান করা হবে
- বার্ষিক উৎসব ও বোনাসের ব্যবস্থা থাকবে ২ বার করে
আইওটি call center jobs
সম্প্রতি বন্ডস্টেইন বাংলাদেশের ইন্টারনেট অফ থিংস (আইওটি) তাদের নতুন একটি জব সার্কুলার প্রকাশ করেছে। এই কোম্পানিটি মূলত b2b এবং b2c সেগমেন্টের উপর নির্ভর করে তাদের ব্যবসা পরিচালনা করছে। আপনি যদি তাদের কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্টে বা call center jobs ডিপার্টমেন্টে যোগ দিতে চান তাহলে আর্টিকেলের এই অংশটি কেবল আপনার জন্যই।
আইওটি call center job এর দায়িত্বসমূহ
আপনি যদি ভবিষ্যতে বন্ডস্টেইন বাংলাদেশের ইন্টারনেট অফ থিংস বা (আইওটি) এর call center job সেক্টরে কাজ করতে চান সেক্ষেত্রে আপনাকে যেসব দায়িত্ব পালন করতে হবে সে-সব দায়িত্বসমূহ হলো:
- কাস্টমারের সকল প্রশ্নের উত্তর প্রদান করুন
- তাদের যেকোনো মন্তব্যের ফিডব্যাক প্রদান করুন
- কাস্টমারদের সাথে ভালো ইন্টারেকশন গড়ে তোলা
- যেকোনো প্রবলেম যত দ্রুত সম্ভব মিটিয়ে নেওয়ার চেষ্টা করা
- জটিল ইস্যুগুলোকে সহজভাবে সমাধান করার চেষ্টা করা
- কোম্পানির নতুন ফিচার সম্পর্কে কাস্টমারকে জানানো এবং অবগত করা
- টিমের সাথে ডেইলি বেসিসে কাজের আপডেট শেয়ার করা
আইওটি call center job এর যোগ্যতা সমূহ
যারা এই call center job টির প্রতি আগ্রহী তাদের অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ কিছু যোগ্যতা নিশ্চিত করতে হবে। অবশ্যই প্রার্থী পূর্বে কোনো কাস্টমার সার্ভিসে জব করেছে কিনা তা নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও যেকোনো গাড়ির ট্র্যাকিং সিস্টেম সম্পর্কিত মৌলিক প্রযুক্তিগত জ্ঞান থাকতে হবে।
লিখিত এবং মৌখিক উভয় ক্ষেত্রেই ভালো যোগাযোগ দক্ষতা এবং সহানুভূতিশীলতার মতো গুরুত্বগুণাবলি যাদের নেই তারা কিন্তু এই জবের জন্য আবেদন করতে পারবেন না। কমপক্ষে ১ বছর সময় পর্যন্ত আপনি এই জবে থেকে কাজ করবেন সেই বিষয়টিও আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে।
বিঃ দ্রঃ যারা এই জবের জন্য আবেদন করতে চান তারা দ্রুত www.bondstein.com ওয়েবসাইটে প্রবেশ করে বিস্তারিত জেনে নিন এবং সিভি ড্রপ করুন।
আইওটি call center job এর সুবিধাসমূহ
- আইওটি call center job টি করলে আপনি বছরে ১,৯৫,০০০/- পাবেন এবং প্রতি মাসেই মাসেই আপনাকে পে করা হবে
- অফিস বীমা বা চাকুরি বীমা করার সুযোগ পাবেন একেবারে ফ্রিতে
- দুপুরে অফিস কর্তৃপক্ষ থেকেই লাঞ্চ করতে পারবেন
- গ্লোবাল টিম মেম্বারদের সাথে কানেক্টেড থেকে নিজের যোগাযোগ দক্ষতাও বৃদ্ধি করতে পারবেন
কিভাবে পছন্দের call center job পাবেন?
- মনে রাখবেন, আধুনিক চাকরির বাজারে, কল সেন্টার জব কিন্তু বেশ গুরুত্বপূর্ণ একটি জব সেক্টর। আর এই স্মার্ট পেশাটিকে যারা গ্রহণ করতে চান তারা চলুন জেনে নিই call center job পাওয়ার বেশকিছু সহজ উপায়।
- স্কিল তৈরি করুন। শুরুতে প্রচুর ধৈর্য ধরার অভ্যাস করতে হবে। কলে বিভিন্ন সমস্যার কথা বা আলোচনা চালিয়ে নেওয়ার টেকনিক জানতে হবে।
- যেকোনো সমস্যার সমাধান করার অভ্যাস করতে হবে। যাদের যেকোনো সমস্যা দেখলেই প্যানিক হবার অভ্যাস আছে তারা তাদের অভ্যাসটিকে আজই পরিবর্তন করে ফেলুন।
- call center job পাওয়ার বেশকিছু সহজ উপায় হিসাবে শুরুতেই ফোনেটিক বর্ণমালা শিখুন। এই কোড কিন্তু অনেক সময় আলফা ব্রাভো চার্লি কোড নামেও পরিচিত।
- দ্রুত কল সেন্টার জব পেতে বা কাজ করতে মাল্টিটাস্কিংয়ে দক্ষ হতে হবে অবশ্যই। কম্পিউটারে কাজ করার সময় একই সাথে কথা বলতে হবে এবং সমস্যা সমাধানেও দক্ষ হতে হবে।
ইতি কথা
মনে রাখবেন বিভিন্ন ধরণের call center job এর ক্ষেত্রে কিন্তু আপনাকে কোম্পানির উপর নির্ভর করে ২৪ ঘন্টায় ভাগ করে করে সার্ভিস দিতে হবে। সুতরাং এই জবে কিন্তু অনেক সময় পছন্দের শিডিউল সুইচ করা সুযোগ থাকে। তাছাড়া এই জবের কারণে যোগাযোগের যে দক্ষতাটুকু তৈরি হয় তা কিন্তু জীবনে বেশ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।
আর হ্যাঁ…এই সেক্টরে যাদের আগ্রহ আছে, যারা এখন থেকেই হেডফোনের মাধ্যমে পডকাস্ট শোনার পাশাপাশি ইন্টারনেটে সমস্যা ঘাঁটাঘাঁটি করার চেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছেন…তাদের এই প্রচেষ্টার সফলতা কামনা করছি।
